什么是命令功能?

1.命令功能的含义

门店指挥职能是指管理者凭借职权,按照决策方案的要求,对其指挥对象下达指令,领导和调度其服从管理者的意志,付诸行动,齐心协力实现门店预定目标的管理活动。在指挥过程中,通常先有组织目标和决策方案,然后管理者会根据组织授权的具体情况行使指挥职能。当店铺管理目标已经确定,即已经形成一定的接待能力时,管理者要通过执行指向职能,使店铺的全体员工积极执行管理目标,使店铺接待能力转化为实际的业务接待活动。指挥功能取决于两个重要因素:一是门店决策方案的合理性,二是管理者自身的素质。指挥职能是计划职能和组织职能的延伸和延续。规划是指挥的基础,组织是指挥的保证。

2.命令功能的类型

店长在执行指挥职能时,要根据自己的岗位、周围环境和下属的能力选择不同的指挥方式。存储命令功能的类型可分为以下几类。

(1)直接指挥。直接指挥是指管理者在信息明确的情况下,直接向下属下达命令,并使其执行的一种管理方式。通常情况下,使用肯定或否定的语言简单、清晰、明确地表达指令。这是商场中最常用的命令方法之一。相比较而言,中基层管理者更常用。有效的直接指挥应明确指出要完成的任务、要达到的效果和完成的时限,并提出执行指令的具体步骤。

(2)启发式命令。在实际管理中,各级管理者往往不知道如何妥善解决自己处理的一些问题,于是向上级管理者请示。启发式命令是指管理者用来引导和启发下属思考和解决需要解决的问题,使上下级之间的想法一致后再实施命令的管理方法。这种方法是中高层管理者最常用的,因为低层管理者对问题的充分认识和深刻理解非常有利于他们坚决执行指令。

管理者在进行启发式指挥时,要特别注意引导下属的工作思路,充分发挥下属的主观能动性,对要解决的问题进行自我思考和自我决策,并最终与管理者达成一致,从而更有效地解决问题,实现目标。启发式指挥不仅可以避免失误,还可以有效地培养和训练下属的工作能力,尤其是分析和解决问题的能力。

(3)诱导命令。门店业务复杂,消费者需求多变,内外部环境时有变化,所以我们经常会遇到一些涉及门店各个部门的棘手问题。这个时候需要总结很多意见,才能做决定。诱导式指挥是指管理者在充分听取各方意见的基础上,做出合理决策,然后下达指令的指挥方法。这种指挥方法经常被商店的高层管理者使用。归纳命令的关键在于归纳,归纳可能导致三种情况:一是意见基本一致,但方式方法有所差异,只需从中提取指令,即正向归纳命令;第二,有不同的观点和看法。总结时要充分听取各有关人员的意见,集思广益,博采众长,权衡利弊,然后形成决定,下达指令,即综合归纳指挥;第三,意见基本一致,但都是从集团利益出发,不符合店铺的整体目标和利益。总结的时候要借鉴它的有利元素,但总的来说要先考虑店铺的整体利益,再兼顾各个群体的利益,形成一个符合店铺整体利益的指令。归纳指挥要求管理者具有很强的分析归纳能力,善于抓住问题的主要方面,思路清晰,使指令能够说服各部门执行。另外,在归纳指挥的过程中,管理者要充分认识到所要解决问题的复杂性和艰巨性,并告知下属。此外,说明书必须明确无误地指出各方之间的协调和合作内容,以实现商店目标。

(4)应急指挥。门店业务涉及面广,人工操作多,消费需求多样,难免会出现一些意想不到的特殊情况。要解决这些暂时的紧急情况,经理们必须立即给袖手旁观和他们下达指示,因此他们无法做出周密的思考和计划。应急指挥是管理者为解决突发问题而发出紧急指令的指挥模式。通常我们只想解决主要问题,很少考虑其他。因此,应急指挥要求管理者具有敏锐的观察力和较强的应变能力。下达指令时,要果断谨慎,立即解决问题,以免事态扩大或贻误时机影响店铺声誉。

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