商店管理的基本方法

管理方法是管理者履行管理职能、完成管理任务的方式、手段和措施的总称。门店是一个综合性的企业,管理方式多种多样。在基本管理方法的基础上,结合门店的特殊经营特点,根据不同部门、不同管理对象的特点,有以下几种门店管理的基本方法。

1.系统管理法

制度管理法是指门店根据国家各种法律、法令、法规、条例,以规章制度确定门店管理中一些相对稳定、有规律的管理事务,以保证门店经营正常进行的管理方法。系统管理法的特点如下。

(1)强制性。即必须遵守和执行,违反者必然受到惩罚。

(2)权威。就是制度本身是高度规范的,每个人都要守法。

(3)稳定性。即制度一旦形成、颁布、实施,就不能因人、因地而变。

(4)预防。即制度是人们必须遵守的行为规范,约束任何人的行为,可以起到预防的作用。

在门店,制度管理方法的具体体现就是依法经营。系统管理方法的优点是具有自动调整的功能。但由于其缺乏灵活性和弹性,有时容易限制部门的积极性和主动性。因此,系统管理方法应该与其他方法相结合,才能发挥其真正的作用。

2.经济管理法律

经济管理法是指商店根据客观经济规律,运用各种经济手段对劳动者进行引导和约束的管理方法。经济管理法具有以下特点。

间接性。是用经济手段调节人的利益,而不是直接干预和控制员工的行为。

(2)赔偿。它按照多劳多得的原则规范员工的行为。

(3)平等。它有一个统一的利润标准,如规章制度,以确保每个员工都能获得平等的利润。

(4)相关性。各种经济利益之间存在着一定的关系,它们相互影响。

在运用经济管理方法时,门店必须建立健全经济核算制度,特别是要做好奖金分配工作。一般来说,门店要制定严格的考核和分配方案,奖金名目太多,奖金数额太少。在分配过程中,要克服“平均主义”,避免“一切向钱看”,这样才能有效约束和控制员工的行为,实现店铺的预期目标。用经济学的方法管理门店,有利于合理利用资源,提高经济效益,充分调动员工的积极性、主动性和创造性。

3.行政法

行政管理法是指商店各级行政组织依据行政命令、指示、规定、制度等具有约束力的行政手段对商店进行管理的方法。行政法具有以下特征。

(1)强制性。也就是说,行政命令和指示必须毫不拖延或违抗地执行。

(2)权威。即行政权力使得下级对上级的指令必须被遵守和执行。

(3)垂直度。即行政方式直接作用于被管理人,垂直进行一级管理,使问题得到及时高效的处理。

(4)免费。即下级对上级的指令必须无条件服从和执行。

在店铺管理中运用行政法时,首先要根据店铺的实际情况,建立合理的组织结构,形成合理的行政层级或层次。其次,应按照行政程序发布、执行、检查、反馈和协调指令。行政方式的优点是可以使门店在总经理的领导下实行集中统一管理,但管理效果与管理者的水平密切相关。

4.教育管理法

教育管理法是指通过说服、教育、引导和激励,激发员工工作积极性和创造性的一种管理方法,

(3)广泛。人的思想和行为的形成原因是多方面的,教育方法要对症下药。

(4)耐久性。只有持续的教育才能有效,而一旦有效,其影响将是深远而持久的。

在适用教育管理法时,要根据员工的不同情况,通过爱国主义和集体主义教育,使员工坚定信念,抵制低级思想和生活方式的侵蚀。通过谈心和对话,了解员工的思想和生活,使他们树立正确的世界观和人生观;通过奖惩、树典型等方式激发员工的工作热情。通过参与、比赛、娱乐等活动,丰富员工的业余生活,增进员工与门店的感情,为门店创造良好的社会效益和经济效益。

5.表单管理方法

表格管理方法是通过表格的设计、制作和传递来控制商店经营活动的方法。表格管理方法的关键是设计一个科学完善的表格系统。商店的形式一般可以分为三类。

(1)上级部门对下级部门下达的各种业务指令。

(二)部门间业务交接表。

(3)下属部门向上级提交的各种报表。

表格管理必须遵循实用性、准确性、经济性和及时性的原则。具体规定了以下五个方面:一是表格的种类和数量既要充分反映门店的经营活动,又要简单明了,便于报告和分析;二是表格性质,既属于业务指令,又属于工作报告。第三,传递的程序,即传递给哪些部门,如何传递;第四,时间要求,即什么时候交货,交货需要的时间;第五,是形式材料的处理方法。门店的管理者必须学会用表格来控制门店的经营活动,比如通过检查和阅读各种工作报告来把握和督促下属的工作,通过阅读和分析经营报告来了解和控制门店的经营活动。

6.量化管理方法

量化管理方法是通过研究管理对象的数量关系,遵循其数量规定,利用数量关系的一种管理方法。店铺的经济活动,为了尽可能少的投入,达到尽可能多的效果,木只需要有确定性的要求,要有量化的分析,无论是质量标准,资金运用,物料管理,人的组织,都要有量化的标准。应该说,用数量化的方法来管理经济活动,一般具有准确可靠、经济实用、能够反映本质的优点。当然,是否真的可行,关键是量化要科学合理,执行要具体严格。

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