情绪管理方法是一种形象化的比喻，实际上是行为和心理方法。它是通过研究员工的思想、情感、爱好、欲望、需求和社会关系，引导并给予必要的满足以达到预期目标的方法。在门店管理中，人与人之间的关系不仅是经济关系，也是社会关系。因此，要激发员工的工作热情，调动员工的积极性，就必须重视各种关系，引导和影响员工的行为。使门店的目标成为员工的自觉行动。
1.情绪管理的含义
情绪管理是指管理者利用自己的形象、行为和情绪来调动员工积极性的一种管理方法。人是一种高级生命形式，具有丰富的感情生活。情感和情绪是人的精神生活的核心组成部分。“一个有效的领导者，就是要大程度地影响追随者的思想、感受甚至行为。“作为领导，仅仅依靠一些物质手段来激励员工，而不关注员工的感情生活，是不够的。和下属沟通是非常必要的。现代情绪心理学的研究表明，情绪和情感在人的心理生活中起着组织作用，它们支配和组织着个体的思想和行为。因此，情绪管理应该是管理的重要组成部分。尊重和关爱员工是人力资源开发和管理的前提和基础，这对于技术创新型企业尤为重要。美国著名情绪心理学家拉扎勒斯指出，当前事件触及个人目标的程度是所有情绪发生的首要条件。当事件促进个人目标的实现时，就会产生积极情绪，反之，就会产生消极情绪。目标是个人追求的一种人生境界，表现为个人对未来生活的理想、愿望和期望。一般来说，心理目标有三种：与生存有关的目标、与社会交往有关的目标和与自我发展有关的目标，简称生存目标、关系目标和发展目标。如果某些管理行为能够促使员工的个人目标向预期方向发展，就会产生积极的情绪；反而会产生负面情绪。
2.情绪管理方法
(1)民主管理。是沟通人与人之间感情的有效方式。调动人的积极因素，充分发挥员工在企业管理中的作用，必须实施有效用人。管理者要把自己放在与员工平等的位置上，形成真正的民主氛围，实现民主管理的目标。
(2)形象管理。指的是以身作则，为他人树立榜样，用自己的行为表现人的感情，用自己的形象影响员工，建立良好的人际关系，从而产生凝聚力的管理者。
(3)情绪管理。现代管理的发展趋势是从对物的管理转向对人的管理。它是人们管理活动的中心，是运用各种管理方法的基础。因此，管理者必须把重点放在对人的管理上。人是有感情的，人的行为往往受感情支配。
作为管理者，你要舍得投入感情，努力去关心人，理解人，利用人。关心人，就是从人的物质和精神需求出发，既关心人在生产、生活、家庭和个人方面的实际困难，又关心人的成长、进步和自我实现，让员工感受到你时刻关注着他们，从而更加忠实地努力实现企业的目标。了解人就是了解人，熟悉人。管理者不仅要了解普通人的行为模式，还要根据这个模式去研究每个人，其中的关键在于沟通感受。会用人善于发现下属的特长和技能，知道他们的真正价值，用其所长，避其所短，把每个人安排到能发挥其作用的位置上。
